Aufgaben

• Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Kategorisierung der eingehenden Tickets

• Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen nach SLA

• Zuverlässige und nachvollziehbare Dokumentation aller Anfragen im Ticketsystem

• Lösen der Anfragen remote oder beim Kunden vor Ort

• Installation und Konfiguration von Hard- und Software

• Aufbau und Inbetriebnahme von Servern und Netzwerkkomponenten

• Unterstützung bei Inbetriebnahme und Support von Mobile Devices (Andriod)

• Hands-On-Service im Bereich Server, Netzwerk und Backup

• Überwachung und Eskalation von aktiven Tickets

• Dokumentation von Prozessen und Lösungen in den dafür bereitgestellten Tools

• Regelmäßiges Erfassen und Pflegen von Assets im Asset Managementsystem

• Warenannahme und Erfassen der relevanten Informationen in den Verwaltungssystemen

• Installation von Engineering Anwendungen und lokalen Applikationen

Anforderungen

• Erfahrungen in großen, heterogenen und verteilten Microsoft-Umgebungen

• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit dem ITIL-konformen Ticketsystem Service Now

• Gute Kenntnisse im Umgang mit Fernwartungssoftware wie z.B.LogMeIn

• Gute Support-Kenntnisse über Microsoft Windows 10, Microsoft Office 2016 und MS365 sowie des Mail-Clients Outlook

• Microsoft Internet Explorer sowie Mozilla Firefox inkl. der jeweiligen Plug-Ins und Add-Ons

• Kenntnisse über LAN-, WAN-Strukturen und Standardhardware (PC, Notebook, Drucker)

• Kenntnisse der mobilen Betriebssysteme Android, iOS

• Kenntnisse im Microsoft Active Directory

• Kenntnisse im Umgang mit Asset Management Systemen

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung