Beschwerde-
management
Kick-Off Qualifizierung Qualitätssicherung Coaching
Kunde: Niederlassung eines Finanzdienstleisters
Die Beschwerdebearbeitung soll in einem separaten Team zentralisiert werden, um unzufriedene Kunden durch eine individuelle Beschwerdebearbeitung wieder an das Unternehmen zu binden. Neben einer nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit sollen auch Verbesserungspotenziale identifiziert werden. Die Mitgliedschaft im Beschwerdeteam ist zeitlich befristet und dient als Personalentwicklungs- und Qualifizierungsforum.
Information
des gesamten Standorts – Führungskräfte, Betriebsrat, Mitarbeiter